Добрый день. Меня зовут Альберт. 11.06.2023 приобрел скутер Kugoo M4PRO 18 Ah в офисе продаж в г.Санкт-Петербург, по ул. Гороховая д.53, у продавца Никиты Мироненко. Общее впечатление осталось положительным. В офисе чисто и уютно, вежливый продавец помог с выбором покупки и аксессуаров. В отличном настроении забрал скутер и поехал в сторону дома. Радости не было предела. Однако уже на следующий день, у скутера начали проявляться неприятные дефекты. Появились рывки при сбросе газа, на малой скорости терпимо, но на высокой рывки такие, что можно легко слететь с платформы на ходу и покалечиться. Далее заметил, что болтается руль (левая ручка руля не затягивается и постоянно откручивается на ходу, каждые 500-800 метров). Сразу позвонил продавцу, в ответ он от меня открестился и просил позвонить в сервисный центр. Дозвониться в сервисный центр оказалось невозможно. Позвонил на горячую линию и приятная девушка меня обнадежила, что нет никаких проблем, со мной в ближайшее время свяжется специалист из отдела рекламаций и мы все уладим. Но увы, никто не перезвонил, контакты специалиста на горячей линии не предоставляют. На третий день я заметил, что в корпусе скутера начали болтаться раскрученные болты и гайки, а также глухие стуки (предположительно болтающихся внутренних компонентов) и чуть позже появился странный треск в переднем колесе. Опять звонки, опять обещания и игнор. На пятый день привез самокат в магазин и сдал. Продавец сказал, что возврат невозможен, однако я знаю свои права и написал заявление о возврате скутера и возврате денег, т.к. был полностью разочарован покупкой, это откровенный брак, который явно не безопасно использовать. Спустя день со мной связался долгожданный специалист по рекламациям и обещал в ближайшее время перезвонить и на этом все. Продавец магазина Никита не берет от меня трубки и не перезванивает. На горячей линии опять обещания и опять тишина. Прошло 10 дней, на руках ни самоката, ни денег, полное динамово. Классический бизнес по-русски. Для тех кто читает, я Вас отговариваю, не связывайтесь с данной компанией, не повторяйте моих ошибок. Продукция компании "Kugoo Russia" не безопасна для Вас и отличается очень низким качеством, т.к. контроля качества и элементарного предпродажного осмотра просто нет, а сервис одно разочарование, его увы нет. У меня все, благодарю за внимание.
Не рекомендую связываться
Аноним Опубликовано 11.04.2021
Отвратительный сервис. 3 апреля 2021 приехал в магазин с желанием купить самокат. Оба самоката из наличия были с браком (неправильно установленные тормоза, требовалась настройка). Думаю, ладно ничего страшного. Заказал сразу гидроизоляцию. Срок озвучили 5ть дней. Во-вторник решил узнать как продвигаются дела, позвонил, девушка сказала, что сейчас уточнит и перезвонит в течении 15-20 минут. Никто не перезвонил. На связь вышли только на следующий день и сказали, что все еще уточняют. В четверг позвонил опять сам. Оказалось, что самокат не готов и приедет вечером готовый из Москвы. В пятницу я опять сам позвонил и опять уточняют. Перезвонили в субботу ближе 16:00 и сказали, что можно забирать. Решил поехать за самокатом в воскресенье. Приезжаю, а мне говорят самоката еще нет... Вот такой шикарный магазин и сервис! Не советую тратить на них время.
Гость Опубликовано 13.07.2020
Вообщем, не советую связываться магазином Kugoo-Russia.ru. Заказал я у них самокат, сказали, что отправят на следующий день. На следующий день так и не отправили, на вопрос почему ответили, что большая загруженность и то, что обязательно отправят. Так они меня кормили неделю. Я начал бомбить их чат, в итоге они всё-таки отправили мне номер отправления. И угадайте что, правильно, прошла очередная неделя, а статус заказа «Ожидаем груз от отправителя». Как вы понимаете, естественно, никуда ничего они не отправили. Мне всё это надоело и я отправил претензию им на электронную почту с просьбой вернуть деньги, а также написал, что распечатанный экземпляр отправлю на почтовый адрес магазина. Тут они конечно задёргались, в итоге со мной связался их руководитель, так он представился, по крайней мере, по телефону и подробно расспросил, что и как произошло. Оказалось самоката просто не было в наличии и не понятно почему они меня кормили завтраками 2 неделя да ещё дали левый номер отправления. Самокат мне всё-таки отправили (пришлось им его забирать из Минска) правда конечно не сразу, потом он дня 4 висел в сортировочном центре и по истечению 3.5 недель с начала оплаты самоката, он ко мне доехал. Но!!! На этом история не заканчивается)). После того как я его вытащил из коробки, то первым делом обратил внимание на то, что колёса слегка грязные, не то чтобы в грязи, я бы сказал дорожная пыль, на заднем крыле были крупные царапины, была уже немного стёрта краска с крепежа фиксации сидения, наклейка Kugoo на «гуське» была как-будто пробита. К счастью самокат работал, правда руль уже люфтит и тормаза скрипят как бешенные, зато слышно за километр. И по истечению 3 недель прекрасного времяпровождения на электросамокате у меня накрылось зарядное устройство. Оно как бы работает — мигает зелёная лампочка, но при зарядке должна загореться красная лампа и включиться кулер зарядного устройства для охлаждения. Я вновь обратился в чат, рассказал о проблеме, мне ответили, что запрос отправлен в сервисный центр и со мной завтра свяжутся. Угадайте что? Правильно!!! Они не связались. И что же они ответили? Правильно!!! Сервесный центр сильно загружен и то, что они обязательно свяжутся. Продолжение следует…
Отзывы о магазине Kugoo-russia.ru
Гость Опубликовано 30.08.2019
Приобретала 2 электросамоката Kugoo S 3 Pro в этом магазине, брала детям. Оформили доставку через транспортную компанию, через день заказ был у нас в Чебоксарах. Очень порадовала возможность оплатить после получения и проверки. Самокатами очень довольны, модели и правда очень легкие, характеристикам на сайте соответствуют на 100%, вся семья в восторге! Брали в белом и синем цвете, также взяли дополнительную гидроизоляцию и налокотники детям. Очень довольна сервисом, в наше время это редкость. Планируем в ближайшее время брать уже самокат для взрослых, помощнее, обещали скидку на повторную покупку
Только правдивые отзывы
Все отзывы обо всем на свете
Крайне не рекомендую, не безопасно
Не рекомендую связываться
Отзывы о магазине Kugoo-russia.ru