Давно пользуюсь услугами компании, но они не ценят постоянных клиентов, потому что отношение ужасное, если даже удается получить ответ, то это обычно стандартная отписка и дежурные уверения, что через несколько дней со мной свяжутся, а потом молчание, и так уже несколько месяцев!30.01 отменили прямой рейс Торонто-Пекин авиакомпании Air Canada, который был должен вылетать 3.02 в 14:25. Я позвонила в Trip.com, мне сказали, что бронирование можно отменить, и деньги вернут, что мы и сделали в тот же день через приложение, и потом еще раз звонили в Trip.com, где меня заверили что все в порядке, и отмена бронирования в процессе, и скоро я получу на почту письмо, где будет указана сумма возврата.Вместо этого 3.02 я получила на почту письмо напрямую от авиакомпании, где были билеты на рейс Торонто-Пекин, но совершенно другие — с долгим трансфером в Mumbai и вся поездка занимала чуть ли не двое суток. Все это после того как Trip.com мне сообщил об Отмене рейса, и после полной отмены бронирования. Ни на какую перемену маршрута я не соглашалась, Trip.com не уведомлял меня и не предлагал никаких вариантов. Кроме того, уведомление от авиакомпании пришло на почту в 19:40 3.02, и в нем сообщалось, что рейс вылета моего нового измененного маршрута (на который я никогда не давала согласия, и о котором меня не уведомили заранее!) — в 20:45 3.02, то есть через час после получения мной письма!От Тrip.com никаких уведомлений о перемене маршрута не приходило, только что рейс отменен.Мы многократно в течение февраля связывались с Тrip.com, и мне каждый раз говорили, что я скоро получу на почту письмо, в котором будет сумма возврата за билеты, и потом эти деньги вернутся на мой счет. Такое письмо мы получили 28.02. В нем подтверждалось, что я получу полный возврат. Но 9.03 я получила другое письмо, где мне написали, что никакого возврата я не получу, потому что билет я не отменила, а поменяла! Когда я дозвонилась до службы поддержки, мне посоветовали связаться напрямую с авиакомпанией. Авиакомпания не может для меня ничего сделать, поскольку я покупала билеты не у них, а в Тrip.com, и они могут рассмотреть вопрос о возврате денег, только если запрос поступит от Trip; дополнительно авиакомпания сообщила мне, что такого запроса у них не было зарегистрировано вообще.Сама поменять билет в авиакомпании я не могла, потому что не покупала билеты у них напрямую, а через агента — Trip, и запрос об обмене билета должен был проходить через них.Вот так я узнала, что Trip.com просто разводит клиентов. Говорят, что можно отменить бронирование и получить возврат, а на самом деле ничего не отменяют, а вместо этого Обменивают ваши билеты на другой рейс, не сообщают вам об этом, а потом на этом основании отказываются возвращать вам деньги. И еще при этом делают вид, что пытаются нам помочь, создают видимость, что они пытались совершить возврат, но это авиакомпания им не возвращает деньги. Хотя это полное вранье, в Trip.com знают, что они обменяли билет, знают что вся ситуация случилась по их вине, и поэтому даже не подают на возврат. Это ужасное мошенничество!Много раз связывались со службой поддержки Trip.com, писали письма, даже отправили им подробную инструкцию с заполненной формой возврата, которую надо было переслать в авиакомпанию, но они ничего не сделали. Уже прошло почти два месяца. Мою отмену бронирования просто аннулировали, и ничего не объяснили: до сих пор никакого ответа, почему мне поменяли билеты вместо отмены бронирования, почему не сообщили об обмене и изменении маршрута, каким образом авиакомпания получила мою личную информацию?Обман и лицемерие! Пишут про гарантию обслуживания, а сами обманывают клиентов. Никакого обслуживания нет, а гарантия только в том, что вас обманут.
Только правдивые отзывы
Все отзывы обо всем на свете
Отзывы о компании Trip.com