Отзывы о компании Салон "Краснодеревщик" (Россия, Екатеринбург)

› ›

0 5

1 отзыв / 49 просмотров

Отзывы о компании Салон "Краснодеревщик" (Россия, Екатеринбург)

Гость Опубликовано 12.11.2019

В ходе ремонта в квартире понадобились межкомнатные двери. Т.к. в квартире имеется нестандартный проем, было решено изготовить дверь по типу «книжка» на заказ. Начались долгие поиски фабрики, которая выполнит такую дверь под наши размеры и требования. В итоге обратились в магазин «Краснодеревщик» на Луначарского, который является поставщиком дверей фабрики «Краснодеревщик» в г. Екатеринбург. Менеджер Александра выслушала все наши пожелания, предложила на выбор варианты раздвижной двери и возможную отделку. После нашего выбора и проведения замеров мы оплатили аванс за весь комплект дверей 27.04.19 г., 29.04.19 г. подписали доп. соглашение, т.к. в спецификации были неправильно указаны позиции. И стали ждать.Договор гласил, что крайний срок поставки наших дверей – 08.07.2019 г. Мы ждали изготовления, считая, что раз менеджер или представитель фабрики не звонят нам, значит все хорошо, двери будут готовы в срок. Однако ни восьмого, ни девятого июля звонка о готовности заказа нам так и не поступило. Ок, позвонили сами Александре, получили заверения, что вот-вот все будет готово, она обязательно все уточнит и свяжется с нами. Спустя пару дней мы связались с ней снова, услышали, что двери не готовы, случилась какая-то очень грустная и совершенно непонятная проблема на фабрике, двери нам не сделали. Нам уточнили, что дверь у нас непростая, отделка нестандартная и вообще это сложный заказ, повезло, что фабрика вообще взялась за него – это спустя 2,5 месяца нашего ожидания после оплаты более 50-ти процентов от суммы заказа? На вопрос, когда же нам все-таки ожидать двери, Александра уверяла, что буквально через неделю! Мы уезжали в отпуск, поэтому договорились, что двери приедут на склад и будут ждать нашего возвращения. Однако к 1 августа от менеджера Александры так и не поступило никаких сведений о готовности дверей. Мы сами написали ей и получили ответ: «Я все запросила на фабрике! Прямо сейчас отвечу!» И как обычно пропала… 5 августа мы снова написали ей, что все-таки с дверями? И она снова сказала, что вот-вот узнает и расскажет. В итоге ответила 6 августа, что к 10 августа двери будут готовы, хотя на 6 августа не готовы были еще 3 полотна… Через месяц просрочки поставки дверей мы подняли вопрос о компенсации. И, учитывая сложность получения хоть какой-то информации от менеджера и абсолютное недоверие к называемым ей датам получения дверей, потребовали компенсацию в размере скидки на монтаж. На что получили поток оправданий, что фабрика не компенсирует магазину ни рубля, взывания к человеколюбию и состраданию малому бизнесу, угнетенному законодательством. Ждем дальше, 8 августа снова пишем Александре, узнаем, что все готово, кроме двери-книжки. 3,5 месяца ожидания дверей, а книжка так и не готова. С учетом неготовности магазина идти навстречу покупателям по компенсации нашего ожидания и безответственное поведение менеджера, которая ни разу не удосужилась позвонить или написать нам о состоянии заказа сама, каждый раз нам приходилось названивать и писать ей, чтобы получить хоть какой-то ответ! мы решили отказаться от дверей и расторгнуть договор, что является нашим правом согласно закону о защите прав потребителей. Когда мы озвучили свою позицию, магазин тут же решил все-таки пойти нам навстречу и предоставить нам скидку на монтаж дверей. Ок, снова ждем, когда же будут готовы все-таки наши двери.В итоге 31 августа нам, наконец, сообщили, что двери приехали на склад, в том числе и книжка. Приехали сразу же подписывать договор на монтаж и оплачивать остаточную сумму. На 31 августа сумма компенсации составляла 19760 рублей согласно закону; руководство магазина согласовало нам компенсацию в размере 25700 рублей. Отлично, переплатили нам за 4 месяца ожидания почти 6 тысяч, снова взывали к совести и состраданию. Но на этом история дверей не закончилась, на монтаже выяснилось, что в комплект поставки книжки положили не те детали и произвести монтаж невозможно. Планка, по которой должно «бегать» колесико двери, не соответствовало размеру проема. Поставили в известность менеджера. Получили указание снова ждать, фабрика изготовит планку и дверь доделают. Стали снова ждать, за время ожидания написали претензию продавцу, высказывая свое, мягко говоря, недовольство имеющимся положением дел. Получили официальный ответ 04.10.2019 г., где продавец ссылался на то, что переплатил нам по просрочке поставки товара 6 тысяч, поэтому вообще-то ничего нам не должен, но, так уж быть, к моменту поставки и монтажа двери они посчитают еще разок, вдруг окажутся должны… И, естественно, пообещали новый срок поставки детальки – 24.10.2019 г. Наконец, 30 октября к нам пришли монтажники и смогли установить дверь-книжку! Спустя 6 месяцев после заключения договора и оплаты аванса магазину, мы, наконец-то, дождались оказания услуги! С 6 сентября, когда монтаж начинался в первый раз, мы почти 2 месяца вынуждены были жить в квартире без двери, с оголенным проемом, подготовленным для установки, с неоконченным ремонтом, т.к. плинтусы не поставить, пока не установлена коробка двери! Негодуя, мы снова позвонили Александре с вопросом – когда будет пересчитана неустойка и куда, собственно, подходить. А в ответ услышали историю о том, что мы меркантильные люди, мечтающие поживиться за счет честного предпринимателя! Александра заявила, что нам ничего не положено, мы итак слишком много от них получили, и вообще! Напомнила нам, что работа пылесосом монтажниками стоит денег (10% от стоимости монтажа, но не менее 1000 рублей), и мы, вероятно, еще и должны остались продавцу денег. Да и начинать разбирательство по неустойке из-за каких-то восьми тысяч рублей глупо! Несколько ошалев от такого хамства, учитывая прямую вину продавца, ведь договор мы заключали с продавцом, а не фабрикой, на которую они все успешно сваливают, потребовали предоставить телефон руководителя. И…. Выданный нам номер телефона оказался отключен, либо еще какая-то неисправность, главное – дозвониться по нему мы не смогли… Итого: изготовление и установка дверей в рядовой квартире у Краснодеревщика заняли 6 месяцев; неустойку, положенную по закону, здесь называют мелочностью и бессовестностью, выплачивать отказываются, соглашаются только если видят, что другой вариант развития событий еще менее выгоден; менеджер Александра ни разу сама не позвонила и не оповестила о положении дел с изготовлением и поставкой дверей, ведет себя по-хамски, оперирует какими-то совершенно посторонними отношениями продавца и фабрики, требует войти в положение обделенного малого бизнеса, т.е. абсолютно не клиент ориентированная особа; за 6 месяцев ожидания мы готовились увидеть чудесные двери, а увидели обычные, ничем не лучше других в такой же ценовой категории, хорошо что исправные двери. Никогда и никому не посоветую обращаться в эту компанию. Отношению к покупателям ужасное. Менеджер не только игнорирует клиентов, но и хамит при любой возможности, хотя вина продавца очевидна, а мы просили учитывать требования закона РФ.